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守护供气——主推网上缴费 细化上门服务

时间: 2020-02-13 13:12 来源: 机关党委
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记者从市建委了解到,我市燃气供应充足稳定,日均供气243.5万立方米。面对疫情,我市两家燃气企业在保供应保安全的同时,推出了一系列的服务举措。

为充分保障天然气安全稳定供应,长春燃气股份有限公司采取每天、即时报告安全供气情况、气源采购情况,对市区内的地下管线进一步细化人巡车巡工作,对外环高压管网及场站加大维护力度,充分保证设备运行处于良好状态;暂时停止入户安检工作,避免上门服务人员带来不必要的风险,如遇紧急情况,用户可随时拨打长春燃气24小时服务热线96660;推行全天候网上办公模式,用户可登陆微信公众号、支付宝、微信生活服务、银行APP等网上缴费,并进一步简化业务受理流程;暂时调整抄表模式,改为燃气用户自报模式,即燃气用户通过短信、微信、电话自报表指针数;针对用户使用中所出现的问题,需要入户维修、应急抢修,要求维修、抢修人员入户前要按标准进行消毒,全程佩戴口罩;各服务窗口指定专人负责每日定点对业务办理大厅进行消毒和通风,尤其对人流较多的窗口部位保证随时擦拭消毒。

在主推网上缴费、细化上门服务、网点重点防控、暂停查表、安检、开栓、改线等工作的同时,长春天然气集团的客户服务中心、计划调度中心、各输气站、各区域服务中心、巡线调压、应急抢险队伍均24小时在岗,加强设施的巡检、维修和维护工作,96699客服电话全天24小时受理用户的各种业务咨询、报修、报险等服务工作。在疫情防控期间,加强值班区域的消毒通风,值班人员到岗后第一时间洗手、测量体温;接班前,将办公区域内的电脑、电话、办公桌等用品逐一用酒精全面消毒,并对值班室内的衣柜、门把手等公共设施单独用酒精擦拭;值班期间,每隔1小时,用“84消毒液”消杀一次,并配合通风半小时,做实做细日常监督管理,全面预防病毒滋生。