守护温暖——提高供热参数 不断创新服务

面对疫情，我市各供热企业坚守一线，不断创新服务，提升供热质量。

“我家进户阀门突然断裂，赶快来给修一下吧！”“好的，马上到！”3日中午，天富小区5栋1单元居民刘先生打来报修电话，正在值班的长热集团永春分公司东盛站维修工人徐长斌、陈辉立即戴好口罩，拿起维修工具赶往抢修地点，经过近2个小时维修，将断裂的阀门更换完毕，干完活后，他们还提醒用户注意消毒。“现在疫情形势严峻，没想到你们这么快就到了，家里的供热没受影响，你们真是好样的！”刘先生竖起了大拇指。为了确保供热质量，每天，长热集团都有600余名干部职工坚守奋战在供热服务一线，全力满足广大用户用热需求。

“不见面，我们照样能为你排忧解难！”面对疫情，考虑到用户的安全，同鑫热力开通了24小时远程视频指导业务，用户家中出现供热问题，可直接扫取同鑫热力微信二维码，添加微信好友接受远程视频指导，也可以在微信公众号在线互动的投诉建议里面留下本人微信号及预约时间，专业人员将会在用户方便时进行指导。如有想办理陈欠热费收缴的，用户可提供相关信息，在微信上进行转账，同鑫热力在后台开具发票，把发票照片发送给用户，待疫情解除后用户再去收费大厅领取纸质发票。

对于外地回长春市内居住的用户，可以在微信上办理本期开栓供热手续，用户提供相关信息及证明材料，同鑫热力先行进行开栓供热，待疫情解除后用户再去收费大厅办理手续补交费用。

为了确保供热质量，市建委督促供热企业提高供热参数，对热源、换热站、固定测温点实行实时监控，实现２４条热电厂支线、５７座锅炉房、１８５０个换热站、２７５００个固定测温点的数据实时上传，实时掌控供热区域的供热情况。