守护供水——欠费不停水 用户自抄表

在疫情结束前，长春水务集团将暂停入户查表工作，不以欠费、水费争议等任何理由对用户进行停水，还在全国供水行业内首个推行“用户自抄表”业务，实现“零接触，零跑动”。

为保障居民用水，长春水务集团在春节期间停止所有涉及停水的工作，安排生产、调度、客服、抢修等各岗位200余人在岗值班，二次供水等抢修单位全员待命，除日常抢修设备、车辆以外，还备有应急送水车辆12台。如市民遇到用水问题，将不区分管理责任，能帮助解决的都无偿帮助解决。春节期间，该集团供水服务热线接听市民来电咨询及求助4170件，维修漏水129件，为市民解决管道及水表上冻问题744件，保证了城市供水的稳定。

为确保用水安全，长春水务集团加大对源水、出厂水、管网水、二次供水水质的监测力度和检测频次，对重点医院、市区加压泵站、二次供水泵站进行重点监测，净水处理药剂按三个月以上用量进行储备。生产、维修和服务等一线单位24小时待命，确保医院、医疗器械生产单位、供热企业以及居民用户的正常用水需求。及时掌握全市用水动态，一旦出现不可预见的无水情况，采取水车送水。

为有效应对爆管等突发的供水问题，长春水务集团组建了17支、约500人的应急抢修队伍。针对冬季供水实际，成立了防寒解冻应急办公室，专门处理水表及水管上冻问题，还提前对重点区域、重点部位进行了防寒。同时，应急人员24小时值班，250余人随时待命。

对因抢修工作需要必须入户服务的人员，长春水务集团要求，需体温测量结果正常方可上岗，入户前进行双手消毒，同时全程佩戴口罩。必须在岗人员，配发消毒液，对办公场所、车辆、个人衣物等进行全面清洗消毒。