用心用情，展水务巾帼风采 奉献担当，创营商改革先锋

　　立足本岗、尽职尽责

　　作为窗口负责人，她用心钻研业务，用情服务用户。她善于学习，在平时的工作中用心研究政策法规依据，业务受理条件，办理流程用时，审核办结标准，细心记录总结用户提出的各种难题，区分多种情形，研究解决办法。发展办窗口平均每年受理项目800余件，件件按流程办理，网络、微信、电话、窗口解答咨询3000余件次，件件有回音，帮助用户协调解决办水用水问题1000余件次。她业务精通，每年平均业务审核200余件，数据核验600余件次，无一错漏；配合建设报装系统，优化系统升级，组织操作演练，提出合理化建议100余条，报装系统不断完善；跟踪省市重点项目20余个，提供点对点、全流程客户经理服务；她用情服务，深入贯彻集团“以客户为中心”的服务理念，想用户所想，急用户所急，同时注重加强业务技能、文明礼仪培训，打造了一支业务精、能力强、负责任的窗口服务团队，服务质量、办事效率、用户满意度不断提升，近年来发展办窗口“零投诉”。她注重党建引领，配合党支部书记组织党政学习、宣传教育、三会一课、主题党日、民主生活会等组织活动，内容丰富，生动活泼，推动党建工作与业务工作深入融合。

　　投身优化营商环境改革，无怨无悔

　　为深入贯彻落实国家及省、市党委政府深化“放管服”优化营商环境改革工作要求，水务集团高度重视，顶层设计，深度谋划，狠抓落实，并安排用户发展办牵头组织落实。时间紧，任务重，范围广，标准高，对于本就承担着两费收缴、用水发展以及与各级政府部门对接供水设施配套建设，重大项目涉水排迁，合作事宜洽商，解决各种用水矛盾等繁重工作任务的用户发展办，任务更加艰巨，能否按预期完成无法预测。重要时期，祖立红被指定配合部长开展此项工作，此时儿子还不满一岁,女儿正处于初中学习的爬坡期，婆婆因脑瘤手术身体不好需要照顾。原本生活的重担和繁忙的工作已经使她疲惫不堪，但在组织需要她的关键时刻，她没有选择退缩，而是咬紧牙关、勇挑重任，主动放弃了一年半的哺乳假，平时还经常加班加点，多次牺牲周末和节假日等休息时间，利用婆婆和孩子都熟睡后的深夜继续工作。她先后作为我市获得用水指标填报小组成员完成了2019年5月全国营商环境评价、8月东北三省营商环境试评价、11月省营商环境评价、12月市营商环境评价的筹备、填报及跟踪回访工作。在市政数局、市建委的正确领导下，水务集团各相关部门的共同努力下，我市获得用水指标被评为全国中上游水平，东北三省上游水平，省内环节最优，用时最短的较好成绩。在此期间，她按政府和集团要求分别组织完成与省、市政务服务网及市工改系统的对接上线工作；参加市政府、政数局、建委、本集团组织的相关会议100余次；配合部长统计进度数据，上报总结、征求意见、落实反馈等有关材料100余件；配合部长研究制定集团和本部门相关制度、流程12个；政务信息完整全面，在集团官网、窗口大厅及时公开实时更新；撰写多篇宣传报道展现集团和部门工作亮点，其中2篇在市政府网站公开报导。

　　今年疫情防控至今，按照“零接触服务”、“不见面办理”原则，祖立红协同李宏、郝金才等客户服务经理组织部门客户代表及受理人员通过微信、电话、短信向用户发送防疫宣传信息2000余条，解答咨询1000余件次，办理用水业务160余件，其中120余件实现“零跑”，为我市疫情防控、全力推动企业复工复产提供了有力的供水服务保障，得到了用户的高度认可和好评。

　　滴水成河、粒米成罗，付出终有收获。她用自己的坚强和韧劲克服一切艰难险阻；用自己的无私和奉献成就工作的稳步推进；用自己的耐心和毅力感染他人积极进取。这就是她，虽为水务战线上的老兵，但却始终站在新的起点。相信在今后的工作中她会继续用心用情，再展水务巾帼风采，奉献担当，再创改革服务先锋。

　　长春水务（集团）有限责任公司

　　2020年6月9日