实施客户经理服务制 提高用户用气满意度

　　推进“客户经理服务制”，符合长天集团“安全先于一切，服务重在落实”的企业理念，以及“打造安全和服务‘双优’企业”的企业愿景。为此，长天集团将努力打造办事效率高、服务环境优、用户获得感强的服务样本，努力为市民提供更加优质的服务。

　　一、多元方式实现报装

　　用户可通过长春市政务服务中心窗口、长天集团各客户服务中心窗口、对外服务电话96699、“长春天然气集团”微信公众号（CTJT96699）、长天集团官网（http://www.cctrqgs.com/web/index/non/index）等多种方式提出用气需求。长天集团将安排客户服务经理主动联系用户，上门进行现场勘查，确认用气需求。用户如果采用电话报装的方式，可实现报装业务“零上门”。

　　二、客户经理全程跟踪

　　客户经理作为经授权代表公司及分（子）公司,全面与客户进行沟通协调的业务人员，在用户提交报装申请后，将全面了解客户用气需求并主动上门服务，专人帮办、全流程跟踪，做好各环节的沟通与协调，并与用户建立和保持“一对一”的长期密切联系。

　　为开展好此项工作，长天集团组织相关部门客户经理进行专题培训，让客户经理可以更好地了解客户当前和未来的需求，提供优质服务。此举有效提高我市燃气行业服务水平，进一步方便市民生活，促进市民满意度提升。优质服务永无止境，在提升服务水平这条路上，长天集团始终牢记服务理念，及时满足客户需求，为客户提供优质、便捷的服务，同时也为优化长春市营商环境提供保障。